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(一)售后服務原則

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“以用戶為關注焦點”是公司的服務理念,“優質服務”是公司的服務宗旨。

為保證向用戶提供產品全壽命周期內的優質售后服務,確保產品能用、好用、管用,我公司在售后服務工作中堅持以下原則:

a) 堅持“以顧客為關注焦點”和“優質服務”原則;

b) 提供全面的、系統的、多層次的服務,最大限度地滿足用戶售后服務需求;

c) 在產品全壽命周期內向用戶提供持續的、優質的售后服務;

d) 把確保產品穩定運行作為首要任務,對用戶反饋的問題快速響應。

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(二)售后服務模式

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a) 24小時電話支持

公司能提供全天候無間斷的遠程技術服務,可隨時接收故障的反饋和申報,公司將根據故障報告內容對問題進行分級,在規定的時間內對申報的問題進行響應及解決。堅決杜絕用戶反饋信息久拖不辦或久辦無果的現象。對于非緊急問題用戶可以在任何時間通過電話、電子郵件向公司技術工程師尋求技術支持,并最遲在24小時內得到響應。同時,公司會定期對用戶進行電話詢訪,及時了解用戶所需,解決用戶所急。

售后服務電話:0816-2468501

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b) 現場技術支持

對于通過電話無法解決的問題,我公司將派出專業工程師到現場為用戶解決問題。四川九洲防控科技有限責任公司配備足夠數量且經驗豐富的售后技術支持工程師,可根據用戶反饋問題的具體情況開展相應的現場技術支持。

c) 信息管理

公司通過對各類信息進行分類、排序和分析,建立產品質量、用戶信息、技術服務、用戶培訓等檔案,為開展售后服務工作夯實基礎。

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